Loyale Kunden, planvolles Vorgehen,

Veränderung gestalten & Chancen nutzen


Kundenfokus, Konzept, Strategie und Training. Meine langjährigen Erfahrungen in der Industrie in den Bereichen Unternehmensentwicklung und Strategie haben gezeigt, wie wichtig diese Schwerpunkte für das Überleben von Unternehmen sind.



Heute bin ich als selbständige Beraterin und Trainerin tätig. Nutzen Sie mein Expertenwissen, damit wir gemeinsam den Erfolg Ihres Unternehmens und Ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern können.

Kundenfokus


Glückliche und zufriedene Kunden durch Kundenzentrierung und Kundenorientierung

Zufriedene und langfristig verbundene Kunden sind entscheidend für das Überleben Ihres Unternehmens:


  • Stammkunden kaufen erneut bei Ihnen,
  • sind oftmals bereit, mehr Geld auszugeben und
  • empfehlen Sie potenziellen Neukunden weiter.


Gerade in Krisenzeiten ist die Konzentration auf Ihre Kunden einer der wenigen Dinge, die Sie
direkt beeinflussen können.

Und: Neukundenakquisition verursacht enorme Kosten, die Sie zusätzlich stemmen müssten.


Sie benötigen treue, loyale Kunden, die mit Ihnen und Ihrem Unternehmen langfristig verbunden sind und nicht bei der erstbesten Gelegenheit zu Ihren Wettbewerbern wechseln.   


Aus Kunden Stammkunden machen: Wie ich Sie hierbei unterstützen kann. Mehr...

Konzept


Konzepterstellung im Team unternehmerische Aktivitäten Konzepte Zeitz Consulting

Ein Konzept ist das Herzstück aller unternehmerischer Aktivitäten und der Grundstein für erfolgreiche Strategien.


Das Konzept betrachtet die gesamte Situation in der sich ein Unternehmen befindet und untersucht alle relevanten Teilaspekte. Hierfür ist eine gründliche Recherche, Analyse und Planung notwendig.


Die 5 Schritte bzw. Phasen zur Erstellung eines Konzeptes sind:

  1. Situationsanalyse: Wo bin ich?
  2. Ziele: Wo will ich hin?
  3. Strategie: Wie komme ich dorthin?
  4. Maßnahmen: Was benötige ich dafür?
  5. Kontrolle: Bin ich am richtigen Ort angekommen?


Ihr Konzept ist der Leitfaden für Ihr Unternehmen.

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Strategie


Glückliche und zufriedene Kunden durch Kundenzentrierung und Kundenorientierung

Was gestern gut funktioniert hat, kann morgen schon der falsche Weg sein:


  • Wofür steht Ihr Unternehmen? Haben Sie aus Kundensicht ein unverwechselbares, klares Unternehmensprofil?
  • Welche Positionierung haben Sie, um sich klar von Ihren Wettbewerbern abzugrenzen?
  • Wie gehen Sie vor, um Ihre mittel- und langfristigen Ziele zu erreichen?


Customer Experience, Kundenzentrierung, Kundenbindung sind keine einmaligen Maßnahmen, sondern eine strategische Entscheidung. Diese Strategie muss verankert sein und kommuniziert werden.


Die
Positionierung Ihres Unternehmens ist ebenfalls eine strategische Entscheidung. Sie entscheidet darüber, wie Sie sich gegenüber Ihren Kunden und Wettbewerbern aufstellen. Mehr... 

Training


Training Schulung Seminare Zeitz Consulting

Machen Sie sich und Ihre Mitarbeiter fit für die Zukunft und die damit verbundenen Veränderungen:


  • Veränderung bedeutet, dass neue Fähigkeiten und Fertigkeiten erlernt und vorhandene vertieft werden müssen.
  • Gewohnte Prozesse und Abläufe müssen aktiv hinterfragt und ggf. angepasst werden.
  • Um kundenorientiert und kundenzentriert zu sein, müssen die Grundlagen und Methoden verstanden, verinnerlicht und auch umgesetzt werden. 


Ich biete Ihnen und Ihren Mitarbeitern Schulungen und Workshops zu folgenden Themen an:

  • Kundenfokus
  • Strategie
  • Projektmanagement
  • Excel Fit
  • PowerPoint Fit
  • Präsentationstraining

Mehr... 

Sie sind bei mir genau richtig!


Ob Einzelhandel, Hotel, Restaurant, Museum, Arztpraxis, Handwerksbetrieb oder Industrie - ich unterstütze Sie branchenübergreifend.


Wir finden eine passende Lösung für Ihr Business.


Ich biete Ihnen Beratung & Training - beides aus einer Hand.

Ich begleite Sie und Ihr Unternehmen - regional vor Ort.

Ich krempel die Ärmel hoch - mit Ihnen gemeinsam.


Mehr über mich...

Dr. Tanja Zeitz, Inhaberin Zeitz Consulting Hamminkeln Niederrhein Ruhrgebiet Münsterland Beratung Training Selbständige Mittelstand

Unser Ziel ist, dass Ihre Kunden wiederkommen.

Langfristige Kundenbindung mit loyalen Stammkunden hilft Ihnen durch Krisen und sichert das Überleben Ihres Unternehmens.  


Dr. Tanja Zeitz, Zeitz Consulting

Ich bin zertifizierte Trainerin für

  • Erwachsenenbildung
  • Digital Training
  • Medienkompetenz in der Lehre

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Zeitz Consulting: Beratung & Training für Selbständige und den Mittelstand.


Sprechen Sie mich unverbindlich an. Ich helfe Ihnen gerne weiter.

Ich bin für Sie da: persönlich, remote, telefonisch und per Mail.

Termin vereinbaren

Aktuelles


Neue Mitarbeiterschulungen in Excel Zeitz Consulting Training Schulung Weiterbildung Microsoft

13.09.2023

Excel Fit: Neue Mitarbeiterschulungen in Excel


Sie arbeiten mit Listen, Daten und Zahlen?

Dann sind diese Schulungen genau das Richtige für Sie und Ihre Mitarbeiter.

Excel kann die tägliche Arbeit deutlich erleichtern: Tabellen werden in 1-2 Klicks automatisch erstellt, Berechnen gehen wie von selbst, auch das mühseliges Abtippen von Tabellen, Faxen, Listen ist vorbei.

Je nach Vorkenntnissen biete ich Einstiegsschulungen, Vertiefungen und Tipps & Tricks in Excel an.

Mehr...

03.05.2023, 16:00 bis 17:00 Uhr

GRATIS LIVE-WEBINAR: "Customer Journey & Touchpoints"


Sie bekommen einen Einblick darin, was eine Kundenreise (Customer Journey) ist und wie wichtig die Kontaktpunkte Ihres Kunden (Customer Touchpoints) mit Ihrem Unternehmen für Sie sind. An diesen Punkten entscheidet sich Ihr Kunde, ob er die Kundenbeziehung direkt abbricht, ob er bei Ihnen kauft und ob er auch bereit ist ein weiteres Mal bei Ihnen zu kaufen.

Preis: 0 EURO, die Veranstaltung findet online über Zoom statt.

Anmeldung

07.03.2023

Mit dem Wirtschaftsforum Rees war ich auf der Ausbildungsmesse Job 4U in Rees am Niederrhein.

Gemeinsam mit Frank Ali von der cfa Consulting haben wir mit Hilfe von Video-Analysen Bewerbern Tipps für die Selbstdarstellung bei Bewerbungsgesprächen gegeben.

(Bildquelle: Wirtschaftsforum Rees, v.li.: Jürgen Terlinden, Frank Ali, Dr. Tanja Zeitz)

Aktuelles aus meinem Blog


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